Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retourverzoek kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, inclusief labels en originele verpakking. Bewaar uw aankoopbewijs goed.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@pawtools.nl met uw bestelnummer. Na goedkeuring ontvangt u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Wij verstrekken geen retourlabel. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Voor vragen over retouren kunt u altijd contact opnemen via support@pawtools.nl.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Gepersonaliseerde artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen indien een artikel meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Omruilingen
De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Veertien dagen bedenktijd in de Europese Unie
Binnen de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, inclusief labels en originele verpakking.
Terugbetalingen
Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Indien u de volledige bestelling retourneert binnen de wettelijke bedenktijd, ontvangt u ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Mocht de terugbetaling langer dan 15 werkdagen na goedkeuring duren, neem dan contact op via support@pawtools.nl.
Restitutievergoeding
Wij brengen geen restitutie- of verwerkingskosten in rekening.